Üretimdeki müşteri asistanı için kalite doğrulama altyapısı
Referans senaryo: üretimde müşteri asistanı çalıştıran bir sigorta şirketi
Üretimdeki müşteri asistanı için kalite doğrulama altyapısı senaryosunda ne yapılır?
Bu sayfa gerçek bir müşteri işi değil, AI Yönetişim ve Güvence alanının nasıl uygulandığını gösteren bir referans senaryodur. Bir sigorta şirketinde müşteri asistanı bir yıldır üretimde olabilir ve çalışıyor görünebilir. Şirketimiz yeni kurulduğu için yayımlanmış müşteri vakası yoktur; ilk ölçüm dönemleri tamamlandığında bu sayfalar gerçek sayılarla değiştirilecektir.
- Bu bir referans senaryodur; gerçek müşteri işi değildir.
- Sektör: Sigorta ve Finans
- Uzmanlık alanı: AI Yönetişim ve Güvence · AI Yönetişim ve Güvence
- Kullanılan hizmetler: AI Kalite Doğrulama (Eval) altyapısı, Prompt injection ve red-team güvenlik testi, AI Yönetişim Programı, Model güncelleme ve sürüm geçiş yönetimi
- Metrik alanları boştur: ölçülmemiş sayı yazılmaz.
Hangi problem vardı?
Bir sigorta şirketinde müşteri asistanı bir yıldır üretimde olabilir ve çalışıyor görünebilir. Buna karşılık doğru çalıştığını gösteren hiçbir ölçüm yoksa hatalar ancak müşteri şikâyetiyle ya da çağrı merkezine gelen ikinci temasla öğrenilir.
İç denetim, modelin zaman içindeki davranış değişimini gösteren bir kayıt talep eder. Sistem teknik olarak hazırdır, kurumsal olarak durmuştur.
Hangi hizmetler kullanıldı?
Fazlara göre yapılan iş
- Değerlendirme
Mevcut sistem envanteri çıkarılır; hangi soruların hangi kaynaklara dayandığı haritalanır.
- Tasarım
Poliçe, ödeme ve hasar konularında beklenen cevap kümeleri tanımlandı; halüsinasyon ve eksik cevap ayrı ayrı ölçülecek biçimde ayrıştırılır.
- Uygulama
Regresyon test seti kurulur, canlı kalite paneli ve model sürüm kaydı devreye alınır.
- Doğrulama
Prompt injection senaryolarıyla red-team testi yapılır; bulgular önem sırasına göre kapatılır.
- İşletme
Haftalık kalite raporu ve model sürüm geçişlerinde zorunlu regresyon kontrolü yerleşir.
Hangi metrikler izleniyor?
Aşağıdaki üç metrik projeye başlarken taban değeriyle ölçüldü ve düzenli olarak raporlanıyor. Ölçüm dönemi tamamlandığında değerler burada yayımlanacaktır.
| Metrik | Başlangıç | Sonuç | Birim |
|---|---|---|---|
| Ölçülen halüsinasyon oranı | Yayımlanmadı | Yayımlanmadı | % |
| Regresyon testi geçme oranı | Yayımlanmadı | Yayımlanmadı | % |
| Hatanın fark edilme süresi | Yayımlanmadı | Yayımlanmadı | gün |
Süre: henüz yayımlanmadı · İlgili uzmanlık alanı: AI Yönetişim ve Güvence
Benzer bir süreciniz var mı?
Mevcut sürecinizin taban ölçümünü çıkaralım; iyileştirme ancak ölçülen yerde konuşulabilir.